Marktleider Albert Heijn verliest rap aan reputatie door te zelfverzekerde houding

Bron: persbericht Retail Merkenonderzoek 2021

Een boerenopstand bij het Albert Heijn distributiecentrum, coronaboetes voor leveranciers die niet op tijd leveren en winkelbeveiligers die hardhandig optreden tegen klanten zonder mondkapje. De incidenten stapelen zich op en worden breed uitgemeten in de media. Niet zonder gevolg voor de reputatie van de grootgrutter, blijk uit de 7e editie van het Retail-Merkenonderzoek van Hendrik Beerda Brand Consultancy. In het jaarlijkse onderzoek stond Albert Heijn vanaf 2017 steevast op plaats twee in de lijst, maar sinds de corona-uitbraak is het plotsklaps de grootste daler in merkwaarde. Volgens de 1.500 ondervraagden komt de grootste supermarktketen van Nederland als te zelfverzekerd over.

Voor het eerst in 5 jaar tijd is de top drie van sterkste retailmerken van Nederland veranderd. Bol.com staat nog onbetwist aan kop. Kruidvat en Hema claimen plaats twee en drie. Albert Heijn zakt voor het eerst in 5 jaar naar de vierde plaats. Het bedrijf is zelfs de grootste daler van alle onderzochte retailmerken.

Merkadviseur Hendrik Beerda hierover: ‘De grootste supermarktketen van Nederland met exploderende winsten wordt in deze zware tijden als te zelfverzekerd, en dus eigenlijk als té arrogant, ervaren. Terwijl juist in coronatijd de creativiteit van ondernemers het onderscheid kan maken. Het advies aan Albert Heijn is dan ook om een deel van de coronawinst te investeren in een charmeoffensief. Meer inzetten op sympathieke acties zoals het steunen van lokale restaurants in het koelvak of een coronabonus voor personeel helpt om de neerwaartse reputatiespiraal om te buigen.’

Top 5 sterkste retailmerken van Nederland 2021 (+ positie in 2020)
1. (1) bol.com
2. (3) Kruidvat
3. (7) HEMA
4. (2) Albert Heijn
5. (5) Action

Sterkste dalers in merkkracht 2020-2021
1. Albert Heijn
2. Keurslager
3. Boots
4. Prénatal
5. MediaMarkt

‘AliExpress grootste gevaar voor Nederlandse retailketens’
In tegenstelling tot Albert Heijn, zijn het Amazon en AliExpress die oprukken. Uit het niet betreedt de Chinese webgigant AliExpress in 2021 de ranglijst van sterkste retailmerken op plaats 38. De vijfde positie op de ranglijst van verwachte groeiers laat zien dat van AliExpress het grootste gevaar uitgaat voor de bestaande spelers in de Nederlandse retailmarkt. Sinds 2015 wordt de top 10 van verwachte stijgers in populariteit door vrijwel dezelfde partijen ingevuld. De nummers één en twee zijn zelfs al zes jaar gelijk: bol.com en Action.

Top 10 retailmerken met de hoogste groeiverwachting in 2021 (+ positie in 2020)
1. (1) bol.com
2. (2) Action
3. (4) Kruidvat
4. (3) Coolblue
5. (-) AliExpress
6. (6) Jumbo
7. (9) Amazon
8. (5) IKEA
9. (7) Lidl
10. (8) Albert Heijn

Amazon sterkste stijger
De ranglijst van hardste stijgers in merkwaarde wordt in 2021 ingenomen door Amazon. In de periode 2015-2020 steeg de Amerikaanse online retailer gestaag van de 80e naar de 62e plaats in de top 100 van meest waardevolle retailers die in Nederland actief zijn. In coronatijd neemt Amazon een spurt naar de 49e positie. ‘Toch is er nog veel terrein te winnen voor Amazon’, aldus merkadviseur Beerda. ‘Qua online winkelgemak worden vijf webwinkels beter beoordeeld dan Amazon, waaronder bol.com, Coolblue, 123inkt.nl en wehkamp. Het blijkt dat de Nederlandse consument nu nog het meeste vertrouwen heeft in een webwinkel van Nederlandse origine.’

Top 5 stijgers in merkkracht 2020-2021
1. Amazon
2. Rituals
3. Holland & Barrett
4. ZARA
5. 123inkt.nl

Onderzoek onder 11.400 respondenten sinds 2015
Het Retail Merkenonderzoek is met de Universiteit van Amsterdam ontwikkeld en wordt sinds 2015 jaarlijks uitgevoerd. Voor het onderzoek zijn sindsdien 11.400 respondenten ondervraagd. Over de 100 grootste retailmerken in omzet wordt navraag gedaan naar de kracht en het imago. Elk merk wordt op 40 factoren onderzocht: merkkracht (= bekendheid, waardering en binding), merkpersoonlijkheid (16 factoren), merkprestatie (18 factoren), aankoopintentie, aankoop en groeiverwachting.

Nieuw Vakantie Merkenonderzoek gestart

Vanaf 2021 wordt de reputatie van Nederland én de Nederlandse gemeenten, streken en provincies in een internationaal perspectief gemeten met het Vakantie-Merkenonderzoek.

Het onderzoek kent 2 fasen:

  1. Meting van de spontane bekendheid van gemeenten, streken, provincies en landen als bestemming voor een korte of lange vakantie
  2. Vervolgonderzoek op 43 reputatiefactoren voor de 100 spontaan bekendste (Nederlandse en buitenlandse) vakantiebestemmingen

De 43 factoren waarop de 100 spontaan bekendste vakantiebestemmingen worden gemeten zijn: merkkracht (bestaande uit geholpen bekendheid, waardering en binding), merkpersoonlijkheid (16 factoren), merkprestatie (21 factoren), bezoek, bezoekintentie en groeiverwachting

Niet eerder zoveel enthousiasme voor museum en theater als in coronajaar

Bron: persbericht Continu Bezoekersonderzoek 2010-2021

Met een gemiddeld rapportcijfer van 8,5 behaalden de Nederlandse musea en theaters in 2020 de hoogste waarderingsscore ooit. Tussen de eerste en tweede lockdown voelden cultuurbezoekers zich vooral zeer veilig binnen de museum- en theatermuren. Ook de rust in zalen en gangen droeg bij aan de hogere waardering. Wat bezoekers betreft zijn verdere corona-aanscherpingen bij podia en musea daarom volstrekt onnodig. Dit blijkt uit grootschalig bezoekersonderzoek in de cultuursector door Hendrik Beerda Brand Consultancy. Sinds 2010 hebben 340.000 bezoekers aan het onderzoek deelgenomen voor 350 cultuurorganisaties.

Om de tevredenheid onder cultuurbezoekers te meten, is gevraagd of zij de bezochte cultuurorganisatie aan hun omgeving aanbevelen. Tussen 2010 en begin 2020 steeg het aandeel ‘actieve cultuurpromotors’ gestaag van 38 naar 42 procent. Sinds de heropening in juni van een deel van de musea en podia is deze promotiefactor door het dak gegaan en stond in december 2020 op 53 procent. Tegelijk is het aandeel criticasters met 6 procent nooit eerder zo laag geweest.

Hoogste waardering in tien jaar
Merkadviseur Hendrik Beerda: ‘De Nederlandse cultuurbezoeker heeft oog voor alle maatregelen die zijn getroffen in de sector. Online kaartverkoop, spreiden van bezoekers door tijdsloten, goede looprichtingen in de gebouwen. De maatregelen worden duidelijk op waarde geschat.’ Dat cultuurorganisaties zeer gewaardeerd worden, blijkt ook uit het rapportcijfer dat zij van de bezoekers krijgen. Op een schaal van 1 tot 10 behalen musea en theaters in 2020 een 8,5. Tien jaar geleden lag de waardering met een 8,2 iets lager.

Bron: Continu Bezoekersonderzoek 2010-2020. Vraagstelling: Hoe waarschijnlijk is het dat u ons zult aanbevelen bij andere mensen? (0 = zeer onwaarschijnlijk, 10 = zeer waarschijnlijk). Respondenten die de score 9 of 10 geven, worden als promotor aangemerkt en degenen met score 0 t/m 6 als criticaster.

Cultuurbezoeker verwacht geen extra aanpassingen
Een van de redenen dat veel cultuurliefhebbers een bezoek aan anderen aanbevelen is het gevoel van veiligheid dat men tijdens het bezoek in een anderhalvemetersituatie heeft ervaren. Maar liefst 85 procent van de ondervraagde bezoekers zegt zich veilig tot zeer veilig te voelen tijdens een bezoek in coronatijd. Beerda: ‘Musea en theaters hebben alles uit de kast getrokken om de veiligheid van werknemers en bezoekers te waarborgen. Dat slechts 4 procent zich onveilig tot zeer onveilig voelt zegt een hoop. Van cultuurinstellingen wordt op dit moment niet verwacht dat zij nóg meer actie ondernemen.’

Meer afstand tussen de bezoekers optimaliseert het gevoel van veiligheid
Twee derde van de bezoekers vindt dat er geen enkele aanpassing nodig is om een bezoek aan een museum of theater veiliger te maken. De verbeterpunten die door de overige bezoekers het vaakst genoemd worden zijn: een grotere afstand tussen de bezoekers (14 procent), minder bezoekers in de zaal/zalen (10 procent) en minder aanraking van deurklinken en trapleuningen (8 procent).

Advies: activeer enthousiasme onder bezoekers voor betere ticketverkoop na lockdown
Tussen de lockdowns ontvingen de meeste musea en theaters veel minder bezoekers dan zij veilig konden verwelkomen. Merkadviseur Hendrik Beerda denkt dat er voor de cultuurorganisaties op dat vlak winst te boeken is: ‘Doe er als cultuurorganisatie alles aan om het enthousiasme van de bezoekers zichtbaar te maken op social media. Recent onderzoek met de Universiteit van Amsterdam en de Universiteit Twente laat zien dat vooral museumbezoekers te weinig mogelijkheden zien om hun museumervaringen te delen via Facebook en andere social media. Als de musea weer mogen openen, is het raadzaam om hieraan iets te doen en bijvoorbeeld coronaveilige selfie-plekken te creëren waar de bezoeker het museum in het zonnetje kan zetten.’

Onderzoek onder 340.000 respondenten sinds 2010
Het Continu Bezoekersonderzoek is in 2010 met de Universiteit van Amsterdam ontwikkeld. Sindsdien zijn 340.000 respondenten ondervraagd over hun bezoek aan Nederlandse musea, (film)theaters en festivals. In het onderzoek wordt cultuurbezoekers in detail gevraagd naar hun beoordeling van de bezochte organisatie en de bezoekervaring. Na de heropening van een deel van de cultuurorganisaties in juni 2020 is bezoekers ook gevraagd naar hun gevoel van veiligheid. Dit onderzoek over het veiligheidsgevoel is een vervolg op het nationale onderzoek onder cultuurbezoekers dat in mei 2020 is uitgevoerd.

Jan des Bouvrie was de nummer één creatieve professional van Nederland

Bron: persbericht Cultuursector Merkenonderzoek 2010-2020

Interieurontwerper Jan des Bouvrie had niet alleen onder zijn vakgenoten de sterkste naam. Hij stak ook met kop en schouders boven alle Nederlandse beeldend kunstenaars en architecten uit. Dit blijkt uit het Cultuursector-Merkenonderzoek van Hendrik Beerda Brand Consultancy. Sinds 2006 wordt onderzoek gedaan naar de merkkracht van de Nederlandse cultuursector waaraan 98.000 Nederlanders hebben deelgenomen.

‘Misschien niet de beste, maar wel de beroemdste’
‘Misschien was Des Bouvrie niet eens de beste in zijn vak, maar hij wist zich wel verreweg het beste te verkopen’, aldus merkadviseur Hendrik Beerda op basis van de onderzoeksresultaten uit het afgelopen decennium. ‘Des Bouvrie was steevast de bekendste, maar ook de degelijkste en meest zelfverzekerde professional in de creatieve sector. Zijn zelfverzekerde uitstraling had echter ook een keerzijde. Op de sympathie-factor behaalde de ontwerper de laagste score.’

Wat creatieve professionals van Jan des Bouvrie kunnen leren
‘Vooral beeldend kunstenaars kunnen veel leren van Jan des Bouvrie’, aldus Beerda. ‘Op dit moment kan de gemiddelde Nederlander geen enkele naam van een levende, Nederlandse kunstenaar noemen. Om succesvol te zijn moet je als kunstenaar ook tijd en energie in je publiciteit stoppen. Dat wist Des Bouvrie als geen ander. Dit betekent uiteraard niet dat kunstenaars nu alle mediagenieke societyfeestjes moeten gaan aflopen. Het gaat er juist om dat ze de publiciteit zoeken in een omgeving die past bij hun werk.’

Architecten, beeldend kunstenaars en ontwerpers (m/v) met een nationale reputatie* in 2020 + hun positie in 2010

  1. (1) Jan des Bouvrie
  2. (4) Viktor & Rolf
  3. (5) Mart Visser
  4. (-) Jan Taminiau
  5. (8) Addy van den Krommenacker

*Reputatie is berekend op basis van de onderzoeksfactoren naamsbekendheid, waardering en binding onder de totale Nederlandse bevolking boven 18 jaar

Onderzoek onder 98.000 respondenten sinds 2006
Het Cultuursector Merkenonderzoek is in 2006 met de Universiteit van Amsterdam ontwikkeld. Sindsdien zijn 98.000 respondenten ondervraagd over het draagvlak van de Nederlandse cultuursector en over de waardering en reputatie van alle cultuurinstellingen, kunstenaars en artiesten. Het onderzoek wordt in eigen beheer uitgevoerd en heeft dus geen opdrachtgever of andere belanghebbende.

Naamswijzigingen goededoelensector veelal negatief voor reputatie

Bron: persbericht Goede Doelen Merkenonderzoek 2010-2020

In de afgelopen tien jaar raakten donateurs één op de drie vertrouwde merken kwijt in goededoelenland. De reputatie in de sector daalde met maar liefst 14 procent, blijkt uit het Goede-Doelen-Merkenonderzoek van Hendrik Beerda Brand Consultancy. Naamswijzigingen blijken veelal een negatief effect te hebben op de reputatie. WSPA verloor zelfs bijna de helft van zijn merkkracht door de introductie van de nieuwe naam World Animal Protection in 2014. KWF Kankerbestrijding is nog steeds het sterkste goededoelenmerk. Aan het onderzoek deden 12.000 Nederlanders mee sinds 2010.

Zes goede doelen zagen in het afgelopen decennium 30 procent of meer van hun merkkracht verdampen. Een naamswijziging was bij vijf van de zes organisaties de belangrijkste oorzaak van het reputatieverlies. Zo is het imago van het Longfonds, ondanks veel reclamecampagnes, nog steeds niet op het niveau van 10 jaar geleden toen het nog de naam Astma Fonds droeg. Zelfs kleine veranderingen in de naam zaaien verwarring bij de achterban, zoals ReumaNederland (voorheen Reumafonds) en Prinses Beatrix Spierfonds (voorheen Prinses Beatrix Fonds).

‘Je goede naam te grabbel gooien is een ding, maar je goede naam weggooien is veel schadelijker. Deze organisaties hebben er vaak jaren over gedaan om heel zorgvuldig een bekend beeld op te bouwen bij het Nederlandse publiek. Met een nieuwe naam bouw je dat niet 1,2,3 weer op. Beter is daarom om geld en energie te investeren in een effectievere communicatie van de boodschap in plaats van het scheppen van verwarring met een nieuwe naam’, aldus merkadviseur Hendrik Beerda.

Sterkste dalers in reputatie* in de periode 2010-2020

  1. World Animal Protection (voorheen WSPA): -47%
  2. Simavi: -44%
  3. Plan International (voorheen Plan Nederland en daarvoor Foster Parents Plan): -37%
  4. ReumaNederland (voorheen Reumafonds): -37%
  5. Prinses Beatrix Spierfonds (voorheen Prinses Beatrix Fonds): – 37%
  6. Longfonds (voorheen Astma Fonds): -30%

*Reputatie is gemeten op 3 de pijlers van merkkracht: naamsbekendheid, waardering en binding

KWF al 10 jaar sterkste merk; Voedselbank schiet omhoog van 31e naar 5e positie
Net als 10 jaar geleden bestaat de top 3 van goede doelen met de sterkste reputatie in 2020 uit KWF Kankerbestrijding, het Rode Kruis en KiKa. Dat in de afgelopen 10 jaar de nationale goede doelen steeds meer in de belangstelling zijn komen te staan bij de Nederlandse donateur, blijkt uit het succes van de Voedselbank. Terwijl de Voedselbank in 2010 nog de 31e positie innam in de top 100 van sterkste goededoelenmerken van Nederland, neemt deze organisatie nu de vijfde plek in.

Goede doelen met de sterkste reputatie in 2020 (+ hun positie in 2010)

  1. (1) KWF Kankerbestrijding
  2. (2) Rode Kruis
  3. (3) KiKa
  4. (5) Wereld Natuur Fonds
  5. (31) Voedselbank
  6. (4) CliniClowns
  7. (9) UNICEF
  8. (6) Hartstichting
  9. (8) Artsen zonder Grenzen
  10. (7) Ronald McDonald Kinderfonds

Onderzoek onder 12.000 respondenten sinds 2010
Het Goede Doelen Merkenonderzoek is in 2010 met de Universiteit van Amsterdam ontwikkeld. Sindsdien zijn 12.000 respondenten ondervraagd over het draagvlak en de reputatie van alle goede doelen die in Nederland actief zijn. Het onderzoek wordt in eigen beheer uitgevoerd en heeft dus geen opdrachtgever of andere belanghebbende.

Coronavakantie in eigen land: jeugd wil Texel, ouders Zuid-Limburg

Bron: persbericht Jongeren Merkenonderzoek 2020

Door de coronacrisis is Nederland opeens de populairste vakantiebestemming voor de Nederlandse bevolking. Maar binnen gezinnen met tienerkinderen is men het oneens over de precieze locatie deze zomer. De kids willen het liefst naar Texel, maar voor ouders is Zuid-Limburg de favoriete bestemming. Dit blijkt uit het Jongeren-Merkenonderzoek van Hendrik Beerda Brand Consultancy.

Texel is dé vakantiebestemming voor tieners vanwege natuur, sfeer en horeca
‘Voor 12- tot 18-jarigen heeft Texel de ideale mix voor een vakantie in eigen land’, verklaart merkadviseur Hendrik Beerda. ‘De jongere doelgroep vindt met name het buitenleven op Texel aantrekkelijk, maar ook de sfeer en horeca op het Noord-Hollandse Waddeneiland scoren hoog. Een vakantie in Zeeland is de nummer twee vakantiebestemming voor jongeren. Deze provincie heeft voor hen dezelfde aantrekkelijke ingrediënten als Texel maar dan minder uitgesproken.’

Zuid-Limburg bij ouders op plek één voor natuur, fietsen en wandelen
Uit het onderzoek blijkt dat de mooie natuur en de vele fiets- en wandelmogelijkheden bepalend zijn voor de populariteit van Zuid-Limburg onder ouders. Ook de fijne, Bourgondische sfeer helpt mee aan de toppositie. De mix van ontspanning op het strand en de wandelmogelijkheden bezorgen Texel de nummer twee plaats onder ouders. Fietsen in de mooie natuur van de Veluwe komt op de derde plek.

Aantrekkelijkste Nederlandse streken en provincies als vakantiebestemming

Onder jongeren (12 tot 18 jaar)

  1. Texel
  2. Zeeland
  3. Limburg
  4. Waddenzeegebied
  5. Drenthe

Onder ouders

  1. Zuid-Limburg
  2. Texel
  3. Veluwe
  4. Zeeland
  5. Waddenzeegbied

Utrecht bij jong en oud populairder dan Rotterdam voor stedentrip
Het winkel- en horeca-aanbod is bepalend voor de samenstelling van de steden top 3 onder jongeren. Amsterdam heeft volgens tieners veruit de beste winkels en uitgaansgelegenheden van Nederland, gevolgd door Utrecht en Rotterdam. Ook als het gaat om architectuur is Amsterdam de favoriet, maar spreken de moderne gebouwen van Rotterdam de jeugd meer aan dan de historische binnenstad van Utrecht. Utrecht scoort echter veel beter dan Rotterdam als het gaat om de sfeerbeleving. ‘Om naar de nummer twee positie te klimmen moet Rotterdam zich veel meer gaan profileren als een gezellige uitgaansstad’, aldus merkadviseur Hendrik Beerda. ‘Onder volwassenen is de sfeerbeleving ook de zwakke plek van Rotterdam, vooral als het gaat om de horeca. De waardering voor het winkelaanbod van Utrecht en Rotterdam ligt onder volwassenen op vergelijkbaar niveau.’

Nederlandse steden die jongeren en ouders het liefst willen bezoeken

Onder jongeren (12 tot 18 jaar)

  1. Amsterdam
  2. Utrecht
  3. Rotterdam
  4. Maastricht
  5. Den Haag

Onder ouders

  1. Amsterdam
  2. Utrecht
  3. Rotterdam
  4. Maastricht
  5. ‘s-Hertogenbosch

Onderzoek onder 17.400 respondenten van 12 jaar en ouder
Het Steden & Streken Merkenonderzoek is in 2011 met de Universiteit Utrecht ontwikkeld. Het onderzoek meet de reputatie van de 100 grootste, Nederlandse gemeenten en van alle streken en provincies. Voor het onderzoek van 2019 en 2020 zijn in totaal 17.400 respondenten vanaf 12 jaar en ouder ondervraagd.
De 43 factoren waarop de 100 grootste gemeenten, de 100 bekendste streken en alle provincies onder volwassenen worden gemonitord zijn: merkkracht (bestaande uit geholpen bekendheid, waardering en binding), merkpersoonlijkheid (16 factoren), merkprestatie (21 factoren), bezoek, bezoekintentie en groeiverwachting. Onder jongeren (12 tot 18 jaar) wordt van elk merk de kracht (bestaande uit geholpen bekendheid en waardering), reputatie (10 factoren) en bezoek- en woonintentie gemeten.

Eurosonic Noorderslag levert de stad Groningen bijna 5 miljoen op

Bron: Dagblad van het Noorden, 26 november 2018

Groningen verdient fors aan Eurosonic Noorderslag. Het festival leverde Groningen dit jaar bijna 5 miljoen op.

Onderzoeksbureau Hendrik Beerda Brand Consultancy uit Amsterdam stelt de economische waarde van ES/NS vast op 4,7 miljoen.

Forse groei sinds 2011
Naast de publiciteitswaarde van ES/NS, gaven bezoekers miljoenen uit aan bijvoorbeeld overnachtingen in de stad of aan cafébezoek. Na aftrek van kosten voor bijvoorbeeld de inhuur van extra personeel en extra openbaar vervoer bleef 4,7 miljoen over.

Dat is vergeleken met 2011 een forse groei. In dat jaar leverde het festival Groningen nog 1,7 miljoen op.

Rendement investeringen
De Groninger wethouder Joost van Keulen (Economische Zaken) ziet de groei als een gevolg van de investeringen in het evenement. ,,De investeringen leiden tot een prima rendement en extra omzet in de horeca. Pure winst is daarnaast dat mensen in heel Nederland het evenement kennen.’’

Beerda Brand verklaart de groei van ES/NS doordat het evenement de afgelopen jaren in Nederland een topmerk is geworden. Ook is de publicitaire aandacht voor ES/NS enorm toegenomen, vooral online.

Rapportcijfer 8
Bezoekers van ES/NS spreken een ruime waardering uit voor het evenement, ze geven een rapportcijfer 8. Van de congresbezoekers zeggen acht van de tien dat ze het jaar erop opnieuw komen.

ES/NS heeft een sterke merknaam, stelt Beerde Brand. Als het gaat om de nationale bekendheid van culutrele evenementen neemt het Groninger festival de vijftiende plaats in op een lijst die wordt aangevoerd door Pinkpop, North Sea Jazz en Lowlands.

Noorderzon
In de provincie Groningen staat ES/NS op een derde plek qua naamsbekendheid, pal achter Noorderzon en Groningens Ontzet.

Beerda Brand peilde ook onder artiesten die optraden op ES/NS. De Albanese zangeres Dua Lipa noemt haar optreden in Groningen een enorm stap in haar carrière.

Podia in wurggreep door publiekslimiet

Het podium waar de Nederlander het liefst naartoe wil, Ziggo Dome, heeft capaciteit voor 17.000 bezoekers. Door de coronamaatregelen mogen in juni echter slechts 30 man naar binnen. Ook voor kleinere theaters en muziekpodia betekent de versoepeling van de coronamaatregelen geen oplossing. Een rendabele exploitatie is met zo’n beperkt publiek niet mogelijk. Het goede nieuws is dat de bezoekers loyaal blijven aan de podia, wat blijkt uit grootschalig onderzoek van Hendrik Beerda Brand Consultancy. Drie kwart zegt na heropening evenveel of zelfs meer dan vorig jaar naar een concert of voorstelling te gaan. En financiële zorgen door de coronacrisis vormen vooralsnog geen belemmering om een kaartje te kopen. Bekijk hier het onderzoeksrapport.

Samen met Rotterdam Ahoy en de Johan Cruijff ArenA vormt de Amsterdamse Ziggo Dome de top 3 van meest gewilde concertlocaties. Voor een avondje theater gaat de Nederlander het liefst naar Carré of het Haagse Circustheater. Alle theaters en muziekpodia in de top 10 hebben ruimte voor minimaal 1.500 man, wat in schril contrast staat met de publiekslimiet van 30 personen in juni en het maximumaantal van 100 mensen in juli.

Podia die Nederlanders het liefst weer willen bezoeken + hun publiekscapaciteit

  1. Ziggo Dome (17.000 bezoekers)
  2. Rotterdam Ahoy (16.500)
  3. Johan Cruijff ArenA (54.990)
  4. AFAS Live (6.000)
  5. TivoliVredenburg (2.000 in grote zaal)
  6. Het Concertgebouw (2.000 in grote zaal)
  7. Paradiso (1.500 in grote zaal)
  8. GelreDome (34.000)
  9. Koninklijk Theater Carré (1.756)
  10. AFAS Circustheater (1.840)

Bron: Cultuursector Merkenonderzoek 2020 onder 3.450 Nederlanders boven 18 jaar

Financiële zorgen door coronacrisis vooralsnog geen belemmering voor podiumbezoek
Uit het onderzoek blijkt ook dat de financiële onzekerheid door de coronacrisis weinig invloed heeft op het verwachte bezoek aan theaters en muziekpodia. ‘Een kwart van de podiumbezoekers verwacht een flinke inkomensdaling door de coronacrisis’, aldus merkadviseur Hendrik Beerda. ‘Toch laat het onderzoek zien dat deze financiële onzekerheid nauwelijks invloed heeft op het bezoek na heropening. Kennelijk kijken de liefhebbers zó uit naar een avondje uit dat de financiën voorlopig geen rol spelen.’

Coronavrees podiumbezoeker vooral om afstand tot medebezoekers en drukte in de zaal
In het onderzoek zegt 7 op de 10 concert- en theatergangers na de heropening nog minstens een maand te wachten met het eerste bezoek. Musicalliefhebbers verwachten het langst te wachten met hun eerste bezoek. De zorgen hebben vooral te maken met de afstand die de andere bezoekers bewaren en de drukte in de zaal. 65-plussers maken zich veel meer zorgen om het gebruik van het toilet, het aantal bezoekers bij de entree en het gebruik van de deurklinken en trapleuningen.

Belangrijkste belemmeringen om podia na heropening weer te bezoeken
(index, hoogste score = 100; eerst gegeven antwoord heeft 3 punten gekregen, het 2e antwoord 2 punten en het 3e 1 punt)

  1. Afstand tot andere bezoekers (index: 100)
  2. Aantal bezoekers in de zaal (86)
  3. Aantal bezoekers bij de ingang (47)
  4. Beperkte ruimte in klein theater/podium (43)
  5. Gebruik van het toilet (40)

Bron: aanvullend onderzoek onder 3.859 Nederlanders boven 18 jaar

Onderzoek onder 7.309 respondenten
In totaal zijn 7.309 Nederlanders ondervraagd om inzicht te krijgen in a. de bezoekintentie van de podia, b. de snelheid waarmee men weer podia verwacht te gaan bezoeken na heropening, c. het verwachte effect van de coronacrisis op de bezoekfrequentie, d. de belemmeringen bij het weer gaan bezoeken van podia en e. het verwachte inkomenseffect. Het onderzoek heeft geen opdrachtgever en is met de Universiteit van Amsterdam en de Universiteit Twente ontwikkeld.

wehkamp verder onder druk door Nederlandse webshop Amazon

Bron: persbericht Retail Merkenonderzoek 2020

Het consumentenvertrouwen in het 68-jarige bedrijf wehkamp staat sterk onder druk, blijkt uit het Retail-Merkenonderzoek 2020 van Hendrik Beerda Brand Consultancy. Het onderzoek, dat voor de zesde keer is gehouden, toont aan dat het voormalige postorderbedrijf zich geen raad weet met webwinkels bol.com en Coolblue. Daarnaast verwachten consumenten dat wehkamp ook de slag op de retailmarkt gaat verliezen van Amazon. Terwijl in deze coronatijd online winkelen een nog grotere vlucht neemt, zijn de vooruitzichten voor wehkamp dus somber.

Vergeleken met het onderzoek van 2019 is wehkamp de meest opmerkelijke daler. Terwijl veel online retailers hun positie juist flink weten te versterken, daalt wehkamp van de 23e naar de 31e plaats in de top 100 van sterkste retailmerken. Al jaren staat de populariteit van wehkamp onder druk, maar vooral sinds 2019 daalt de reputatie flink. ‘Het is steeds minder fijn winkelen bij wehkamp volgens de consument en de reclame van het bedrijf vindt men ook minder goed dan vroeger’, verklaart merkadviseur Hendrik Beerda. De teloorgang van wehkamp is des te opmerkelijker omdat zijn webshop al in 1995 live ging. Ondanks 25 jaar ervaring loopt wehkamp het gevaar om nu links en rechts gepasseerd te worden door nieuwe online spelers.

Sterkste dalers in merkkracht 2019-2020

  1. Overvecht
  2. wehkamp
  3. vanHaren
  4. Gall & Gall
  5. Hunkemöller

Amazon nieuw in top 10 retailers met hoogste groeiverwachting; Coolblue stoomt door
Sinds de start van het Retail Merkenonderzoek in 2015 bezetten bol.com en Action de eerste en tweede plaats op de ranglijst van verwachte groeiers. Van een pure online retailer én een puur fysieke winkelketen verwacht de Nederlandse consument al vijf jaar lang de meeste groei in de komende twee jaar. Dat er ook kansen liggen in de fysieke retailwereld is dus duidelijk. Maar de opkomst van Coolblue en Amazon in de ranglijst valt toch het meest op. Coolblue is inmiddels de nummer 3 als het gaat om groeiverwachting en Amazon staat op plaats 9.

Retailers met hoogste groeiverwachting in 2020 (+ positie in 2019, 2018, 2017, 2016 en 2015)

  1. (1,1,1,1,1) bol.com
  2. (2,2,2,2,2) Action
  3. (3,4,6,9,16) Coolblue
  4. (5,6,9,7,6) Kruidvat
  5. (6,5,4,5,4) IKEA
  6. (7,9,7,6,8) Jumbo
  7. (4,3,3,3,3) Lidl
  8. (8,8,8,8,13) Albert Heijn
  9. (13,16,29,22,27) Amazon
  10. (9,7,5,4,5) Primark

Specialisatie is de succesformule van de online retailers
De succesformule van de online retailmerken is vooral hun specialisatie. Merkadviseur Hendrik Beerda: ‘De beste voorbeelden hiervan zijn zooplus als dé online dierenspeciaalzaak, fietsenspecialist Fietsenwinkel.nl en de succesvolle aanbieder van cartridges en toners 123inkt.nl. Voor de consument is, ook in de merknaam, glashelder wat deze winkels doen. En de klant heeft veel bewondering voor de gedegen kwaliteit die deze spelers leveren. Als winkelketens als Hema en Blokker ook een heldere marktpositie kiezen, kunnen zij weer een succesvolle topspeler worden, en dan fysiek én online.’

Onderzoek onder 1.895 respondenten
Het Retail Merkenonderzoek wordt sinds 2015 jaarlijks uitgevoerd. Voor het onderzoek van 2020 zijn 1.895 respondenten ondervraagd. Over de 100 grootste retailmerken in omzet is navraag gedaan naar de kracht en het imago. Elk merk is op 40 factoren onderzocht: merkkracht (= bekendheid, waardering en binding), merkpersoonlijkheid (16 factoren), merkprestatie (18 factoren), aankoopintentie, aankoop

Gesloten Efteling en Rijksmuseum gaan we het meest missen met Pasen

Bron: persbericht Dagattracties Merkenonderzoek 2020

Terwijl het Paasweekend traditiegetrouw het startpunt is van het attractieseizoen liggen alle attracties er nu verlaten bij. Voor de pretparken, dierentuinen en musea betekent de coronacrisis een financieel drama. De bezoekers missen vooral de Efteling en het Rijksmuseum, blijkt uit de 6e editie van het Dagattracties-Merkenonderzoekk van Hendrik Beerda Brand Consultancy. Steeds meer musea openen inmiddels hun deuren online zodat de tentoonstellingen alsnog bezocht kunnen worden.  

Dierentuinen domineren het verlanglijstje van ontspannende dagattracties
Maar liefst zeven dierentuinen staan in de top 10 van ontspannende dagattracties die de Nederlander het komende Paasweekend het meest gaat missen. Van deze zeven staat Diergaarde Blijdorp het hoogst op het lijstje. En ondanks veel negatief nieuws over de inhoud en resultaten van Wildlands in Emmen, zijn nog steeds veel mensen nieuwsgierig naar dit in 2016 geopende park. Ten opzichte van de vorige meting van 2018 is vooral Apenheul fors in aantrekkingskracht gegroeid. Twee jaar geleden stond het Apeldoornse park nog negende op de verlanglijst van te bezoeken attracties en nu is dit plaats vijf.

Top 10 van pretparken en dierentuinen die we het liefst willen bezoeken

  1. Efteling
  2. Diergaarde Blijdorp
  3. WILDLANDS Adventure Zoo Emmen
  4. Beekse Bergen
  5. Apenheul
  6. Koninklijke Burgers’ Zoo
  7. Ouwehands Dierenpark Rhenen
  8. Artis
  9. Keukenhof
  10. Walibi Holland

Madurodam, Het Spoorwegmuseum en NEMO gunnen we de kinderen het meest
Voor een leerzaam dagje uit zou men het liefst komend weekend naar Amsterdam gaan, voor het Rijksmuseum of anders het Anne Frank Huis. In een gezelschap met kleine kinderen zou de keuze anders worden. Madurodam, Het Spoorwegmuseum en NEMO worden als meest kindvriendelijk gezien onder de leerzame uitstapjes.

Top 10 van leerzame attracties die we liefst willen bezoeken

  1. Rijksmuseum Amsterdam
  2. Anne Frank Huis
  3. Nederlands Openluchtmuseum
  4. Naturalis
  5. Madurodam
  6. Het Spoorwegmuseum
  7. NEMO Science Museum
  8. Beeld en Geluid
  9. Zuiderzeemuseum
  10. CORPUS

Onderzoek onder 1.600 respondenten
Voor het Dagattracties Merkenonderzoek 2020 zijn 1.600 respondenten in twee fases ondervraagd. Eerst is de spontane bekendheid van alle Nederlandse dagattracties onderzocht. Daarna is voor de 50 bekendste merken in detail navraag gedaan naar de merkkracht en het imago. Elk merk is op 40 factoren onderzocht: spontane bekendheid, merkkracht (= geholpen bekendheid, waardering en binding), merkpersoonlijkheid (16 factoren), merkprestatie (17 factoren), bezoekintentie, bezoek en groeiverwachting. Het onderzoek is met de Universiteit van Amsterdam ontwikkeld.