Merkonderzoek: Retail

Bol weer sterkste retailmerk na dip door naamswijziging

Bron: persbericht Retail Merkenonderzoek 2026

Het jarenlange overwicht van Bol in de Nederlandse retailsector werd in 2025 kort doorbroken als gevolg van een naamswijziging. Het schrappen van de bekende '.com'-toevoeging kostte het online warenhuis tijdelijk wat merkkracht, waardoor Kruidvat de koppositie voor één jaar kon overnemen. Anno 2026 staat Bol echter weer overtuigend aan de top. Terwijl de merkwaarde van de sector als geheel daalt, maakt het merk juist weer een flinke groei door. Dit blijkt uit het nieuwste Retail Merkenonderzoek van Hendrik Beerda Brand Consultancy.

Hoewel Bol de naweeën van de in 2023 ingekorte merknaam nog steeds licht voelt, is het online warenhuis bezig met een indrukwekkende comeback. Het schrappen van de toevoeging ‘.com’ in 2023 zorgt bij een deel van de consumenten nog altijd voor wat verwarring, maar het herstel is inmiddels duidelijk zichtbaar in alle drie de pijlers van merkkracht. Niet alleen de bekendheid neemt weer toe, ook de waardering en binding groeien gestaag mee. Dankzij intensieve mediacampagnes en een hoge klanttevredenheid weet Bol de weg omhoog weer stevig in te zetten.

Retailmarkt daalt 2,4 procent

‘De onzekere economie maakt retailbedrijven voorzichtig’, verklaart merkadviseur Hendrik Beerda. ‘Zoals altijd in onzekere tijden, beginnen de bezuinigingen bij een afbouw van de investeringen in het merk. Het schrappen van het marketingbudget is immers de makkelijkste manier om de kortetermijnwinst op peil te houden. Dat de langeretermijngevolgen bijzonder nadelig kunnen zijn, wordt voor het gemak vergeten om aandeelhouders tevreden te houden.’ Volgens de merkadviseur levert deze aanpak de Nederlandse retailsector in 2026 een daling in merkwaarde van 2,4 procent op. Beerda: ‘Slechts een beperkt aantal merken houdt de investeringen op peil en ziet hun waarde wel groeien, waaronder Bol.’

Top 5 dalers merkkracht 2026

1. Primark
2. Pets Place
3. Cameranu
4. Pearle Opticiens
5. Wehkamp

Primark en Pets Place sterkste dalers van 2026

Wat de vijf sterkste dalers van dit jaar gemeen hebben, is een afname in naamsbekendheid onder volwassenen. Deze terugloop is vaak een combinatie van factoren, zoals lagere mediabestedingen, een scherpere focus op een specifieke doelgroep waardoor de bekendheid onder de totale bevolking daalt én afgenomen media-aandacht.

Primark en Pets Place leveren dit jaar de meeste merkwaarde in. Net als bij de andere sterkste dalers zakt de naamsbekendheid bij deze spelers significant. Maar bij Primark is er meer aan de hand. Ook de andere twee pijlers van merkkracht, de waardering en binding, staan bij deze Ierse kledingdiscounter onder druk. Het is duidelijk dat de keten het moeilijk heeft in de felle concurrentiestrijd met online spelers als Shein. Bij Pets Place is de situatie rooskleuriger dan bij Primark. Hoewel de naam van de dierenwinkelketen minder bekend is dan vorig jaar, is de waardering voor het aanbod onder de overgebleven groep van bekenden toegenomen. Ook de band met het merk is versterkt, waardoor het omzetpotentieel onder de vaste klantenkring stijgt.

Advies voor de dalers

Merkadviseur Hendrik Beerda raadt de dalers aan om stabiel te blijven investeren in het merk en tegelijkertijd veel duidelijker te maken waarin ze zich onderscheiden van de concurrentie. ‘Daarnaast moeten deze merken de ongeschreven regels van het retailspel goed volgen,’ legt hij uit. ‘Dat betekent een juiste invulling van de positionering op het gebied van merkpersoonlijkheid en merkprestatie.’

Volgens Beerda draait het in het Nederlandse retaillandschap om drie merkpersoonlijkheidsfactoren: sympathiek, actief en degelijk. Dit vereist een vriendelijke en dynamische bedrijfsvoering én communicatie. Daarbij is een zekere mate van betrouwbaarheid noodzakelijk om te blijven groeien.  Over de factor ‘degelijk’ plaats hij wel een kanttekening: ‘Degelijkheid kan namelijk twee kanten opgaan. Het staat aan de ene kant voor betrouwbaarheid, kwaliteit en traditie. Maar als degelijkheid in het reputatieprofiel te veel overheerst, betekent dat het merk als saai en grijs wordt ervaren zoals we zien bij C&A. Bij merken als Hema en Albert Heijn zien we daarentegen dat het, mits goed in balans, een uiterst waardevolle merkcomponent is.’

Onderzoek onder 19.000 respondenten sinds 2015

Het Retail Merkenonderzoek brengt de reputatie van de Nederlandse retailsector in kaart. Sinds de start in 2015 zijn 19.000 respondenten ondervraagd over de merkkracht (= gewogen gemiddelde van bekendheid, waardering en binding), merkpersoonlijkheid (16 factoren), merkprestatie (18 factoren), aankoopintentie, aankoop en groeiverwachting.

Het onderzoek wordt volledig in eigen beheer uitgevoerd en garandeert daarmee de onafhankelijkheid zonder invloed van opdrachtgevers of andere belanghebbenden.

bol niet langer sterkste winkelmerk; 50-jarig Kruidvat nu aan kop

Bron: persbericht Retail Merkenonderzoek 2025

Tien jaar lang was bol het sterkste retailmerk van Nederland. Sinds dit jaar is Kruidvat sterker, blijkt uit het Retail Merkenonderzoek van Hendrik Beerda Brand Consultancy. Het online warenhuis schrapte in 2023 de toevoeging ‘.com’ uit de naam en zag direct de bekendheid van het merk dalen. Kruidvat blijft gestaag doorgroeien met een consequente positionering als prijzenvechter en jaar in jaar uit aantrekkelijke prijspromoties.

Kruidvat is in het afgelopen jaar flink gegroeid in merkkracht, die gemeten wordt op de pijlers bekendheid, waardering en binding. Het van oorsprong Nederlandse bedrijf grijpt het 50-jarige bestaan aan voor een stevig reclameoffensief. Het merk wordt na Albert Heijn door de Nederlandse consument het meest geroemd om zijn reclame-uitingen. Merkenonderzoeker Hendrik Beerda: ‘Merkkracht is een belangrijke indicator voor een hogere merkwaarde en omzetpotentieel. Interessant om te zien is dat Kruidvat jarenlang heeft geïnvesteerd in een imago als prijsvechter. Dat lijkt nu ook echt uit te betalen.’

Blokker sterkste verdwenen merk sinds 2015

Blokker is het enige merk dat verdween uit de top-10 van sterkste retailmerken van Nederland. Vorig jaar stond het merk nog op de 9^e plaats, maar is nu zelfs niet meer in de top-100 terug te vinden. Tientallen miljoenen euro’s aan merkwaarde dreigen gaandeweg te verdampen doordat in het verleden is verzuimd om de keten mee te laten gaan met zijn tijd. Bouwmarktketen Praxis neemt de top-10 plaats van Blokker in.

Sterkste dalers: Expert en Xenos

Sinds het eerste Retail Merkenonderzoek tien jaar geleden, handhaafden 64 merken zich in de top-100. Ondanks de woelige tijden van toenemende e-commerce, de coronacrisis en hoge inflatie wisten zij hun merkkracht meestal knap op peil te houden. Dat geldt niet voor de merken Expert, Schoonenberg HoorSupport en MS Mode. Zij zagen hun merkkracht met zo’n twintig procent dalen. De mindere zichtbaarheid bij de consument tast vooral hun naamsbekendheid aan.

Opvallend is de  daling van de naamsbekendheid van Xenos. Nóg zorgelijker is dat ook de waardering én de klantenbinding van het merk een forse knauw hebben gekregen. Terwijl Xenos tien jaar geleden nog bekend stond om zijn verrassende, dynamische en aantrekkelijk geprijsde assortiment, zorgt de concurrentie zoals Action nu voor een sterk verval in dit imago. De verwachtingen voor de toekomst worden dan ook steeds somberder voor Xenos.

Top-5 dalers merkkracht 2015-2025

1. Expert
2. Schoonenberg HoorSupport
3. MS Mode
4. Xenos
5. OTTO

Sterkste stijger: Coolblue

Het in 1999 opgerichte Coolblue moest tien jaar geleden nog genoegen nemen met de 74^e positie op de ranglijst van sterkste retailmerken. Anno 2025 staat de elektronicawinkel op plek twaalf. Ondanks de enorme media-investeringen in de afgelopen jaren zitten de groeikansen van dit merk nog steeds vooral op de naamsbekendheid. Als mensen eenmaal bekend zijn met Coolblue, en zeker als ze gebruikmaken van de diensten, zijn ze helemaal om en is het een top-10 speler wat betreft de waardering en binding. Samen met bol staat Coolblue bekend als de vrolijkste webexpert van Nederland.

Top-5 stijgers merkkracht 2015-2025

1. Coolblue
2. Amazon
3. Rituals
4. JYSK
5. Superkeukens

Temu en Shein gooien hoge ogen, ondanks negatieve publiciteit

Terwijl e-commerceplatform Temu pas sinds dit jaar behoort tot de groep van 100 grootste retailers, staat het merk direct in de top-10 van verwachte stijgers. Ook de Chinese collega Shein behoort tot deze kopgroep als het gaat om de toekomstverwachting, hoewel dit merk ook nog maar twee jaar een top-100-speler is in de Nederlandse markt. Dankzij de dynamiek van het assortiment, met lage prijzen en steeds aantrekkelijke aanbiedingen, hangt er een zeer positieve vibe rond de twee merken. De negatieve publiciteit die de merken krijgen, schuiven veel consumenten moeiteloos aan de kant.

Top-10 groeiverwachting 2025 (+positie in 2015)

1. (2) Action
2. (1) bol
3. (3) Lidl
4. (10) ALDI
5. (6) Kruidvat
6. (27) Amazon
7. (-)  Temu
8. (-)  SHEIN
9. (4) IKEA
10. (5) Primark

Onderzoek onder 17.500 respondenten sinds 2015

Het Retail Merkenonderzoek wordt sinds 2015 jaarlijks uitgevoerd. Voor het onderzoek zijn sindsdien 17.500 respondenten ondervraagd. Over de 100 grootste retailmerken in omzet wordt navraag gedaan naar de kracht en het imago. Elk merk wordt op 40 factoren onderzocht: merkkracht (= gewogen gemiddelde van bekendheid, waardering en binding), merkpersoonlijkheid (16 factoren), merkprestatie (18 factoren), aankoopintentie, aankoop en groeiverwachting. Het onderzoek wordt in eigen beheer uitgevoerd en heeft geen opdrachtgever of andere belanghebbende.

Warenhuis Bol al 10 jaar meest favoriete retailmerk van Nederland

Bron: persbericht Retail Merkenonderzoek 2024

Voor het tiende jaar op rij is online warenhuis bol het nummer één retailmerk van Nederland. Toch laat de recente naamswijziging van bol.com naar bol haar sporen na en slinkt de voorsprong op nummer twee zusterbedrijf Albert Heijn, blijkt uit het jaarlijkse Retail Merkenonderzoek van Hendrik Beerda Brand Consultancy. Opvallend is dat in vergelijking met de eerste onderzoekseditie, een derde van de retailmerken uit de omzet top 100 is verdwenen. Nieuwe online winkels zoals het Chinese AliExpress en het Nederlandse 123inkt.nl hebben deze plekken dan wel ingenomen, maar kunnen meestal nog niet tippen aan de ijzersterke reputaties van bekende retailmerken uit het verleden.

Bol niet meer het bekendste retailmerk van Nederland door inkorten naam
Merkadviseur Hendrik Beerda over de onderzoeksuitkomsten: ‘Een kleine naamswijziging kan grote gevolgen hebben voor de kracht van een merk. Na het schrappen van de toevoeging ‘.com’ is een deel van de consumenten in de war geraakt. Uit de onderzoeksgegevens blijkt heel duidelijk dat bol door deze beslissing niet meer het bekendste retailmerk van Nederland is en Albert Heijn en Action zelfs voor moet laten gaan. Door zo’n kleine naamswijziging wordt niet alleen de reputatie geraakt, maar ook het omzetpotentieel.’

Op de andere twee pijlers van merkkracht – waardering en binding – blijft bol de onbetwiste koploper. Na bol worden HEMA en Kruidvat het meest gewaardeerd en zijn Kruidvat en Albert Heijn het meest verbonden met Nederlanders klanten. Toch blijft bol dankzij de ijzersterke waarderings- en bindingsscore nog steeds verzekerd van de beste uitgangspositie om ook in de toekomst het nummer één retailmerk van Nederland te blijven.’

Sterkste retailmerken van 2024 (+ posities in 2015-2023)

V&D, Bart Smit en C1000 zijn de sterkste verdwenen merken
Warenhuis V&D is het sterkste merk dat sinds de eerste meting van het Retail Merkenonderzoek het Nederlandse winkellandschap moest verlaten. Ook de andere topmerken die uit de Nederlandse omzet top 100 verdwenen, bestaan niet meer. Speelgoedspecialist Bart Smit ging op in Intertoys, de C1000-supermarkten schoven grotendeels onder het Jumbo-merk en de elektronicaketens Dixons en BCC gingen net als V&D ten onder. De meeste partijen die de retail top 100 verlieten bleven wél overeind, maar zagen hun omzet dermate inzakken dat zij anderen voor moesten laten gaan.

Sterkste verdwenen merken sinds 2015

1. V&D
2. Bart Smit
3. C1000
4. Dixons
5. BCC

Decathlon, Picnic en Holland & Barrett zijn de sterkste nieuwkomers
De helft van de merken die sinds 2015 de nationale retail top 100 zijn binnengedrongen zijn alleen online actief. Opvallend hierbij is dat het slechts een enkeling van deze webshops lukt om ook een sterke merkpositie op te bouwen. De basis van hun omzet is daardoor wankel.
De Nederlandse onlinesupermarkt Picnic is de enige nieuwkomer op e-commercegebied die anno 2024 tot de 50 sterkste retailmerken van Nederland behoort. Het Chinese AliExpress is iets zwakker en staat op plaats 52.
De allersterkste nieuwkomer sinds 2015 is echter een partij die het vooral moet hebben van de fysieke winkels: de Franse sportketen Decathlon. De opvolger van het merk De Tuinen, Holland & Barrett, en Beter Bed zijn de overige topmerken die in de afgelopen jaren tot de retail top 100 zijn gaan behoren.

Sterkste nieuwe merken sinds 2015

1. Decathlon
2. Picnic
3. Holland & Barrett (voorheen De Tuinen)
4. AliExpress
5. Beter Bed

Spelregels in retailland sinds 2015 onveranderd
De tien jaarmetingen van het Retail Merkenonderzoek laten zien dat de spelregels in het Nederlandse winkellandschap heel stabiel zijn. Steevast draait het om het bieden van een goede prijskwaliteitverhouding, aantrekkelijke promoties en vriendelijk personeel.
In de loop der jaren is er alleen één belangrijke spelregel bijgekomen: goede online aankoopmogelijkheden. Ook is er één factor in belang gedaald. Mooie reclame doet steeds minder voor het opbouwen van een sterk merk. De Nederlandse consument blijkt steeds doelgerichter te worden. Het draait er vooral om dat duidelijk wordt waar de beste koopjes te halen zijn.

Onderzoek onder 16.000 respondenten sinds 2015
Het Retail Merkenonderzoek wordt sinds 2015 jaarlijks uitgevoerd. Voor het onderzoek zijn sindsdien 16.000 respondenten ondervraagd. Over de 100 grootste retailmerken in omzet wordt navraag gedaan naar de kracht en het imago. Elk merk wordt op 40 factoren onderzocht: merkkracht (= gewogen gemiddelde van bekendheid, waardering en binding), merkpersoonlijkheid (16 factoren), merkprestatie (18 factoren), aankoopintentie, aankoop en groeiverwachting. Het onderzoek wordt in eigen beheer uitgevoerd en heeft geen opdrachtgever of andere belanghebbende.

Onderzoek: ex-topman en reclamemisser kraken sympathiek imago Jumbo

Bron: persbericht Retail Merkenonderzoek 2023

Door de lading aan negatieve publiciteit rond de vertrokken topman Frits van Eerd en de reclamemisser met hossende bouwvakkers tijdens het WK Voetbal in Qatar is de merkwaarde van supermarktketen Jumbo aanzienlijk gedaald. Voor het eerst in vijf jaar daalt Jumbo op de nationale ranglijst van sterkste retailmerken. Klanten voelen zich minder verbonden met het merk en ook de waardering lijdt onder de negatieve berichtgeving. Dit blijkt uit het jaarlijkse Retail Merkenonderzoek van Hendrik Beerda Brand Consultancy.

Merkadviseur Hendrik Beerda over de onderzoeksresultaten: ‘Het cliché dat negatieve aandacht ook aandacht is, wordt wederom waargemaakt bij Jumbo. Door alle ophef rond de supermarktketen is de naamsbekendheid nog iets gestegen. Tegelijkertijd bleven de perikelen lang rondzingen in de media. Dat heeft in een jaar tijd een behoorlijk negatief effect gehad op de waardering voor de keten en de verbondenheid die de consument voorheen voelde met de altijd zo sympathieke, Brabantse onderneming.’

Beerda: ‘Jumbo heeft relatief snel gehandeld bij beide issues. De WK-commercial is snel van de buis gehaald na alle ophef en Jumbo heeft direct publiekelijk haar excuses aangeboden. Ook na de inval van het Openbaar Ministerie in het huis van Frits van Eerd vanwege een witwasonderzoek is snel gehandeld. Nu de omstreden topman weg is, kan de supermarktketen weer werken aan reputatieherstel.’ Daarvoor is echter wel een flink charmeoffensief nodig. Beerda adviseert om vooral in te zetten op ‘het goedige imago en het vriendelijke personeel waarop Jumbo traditioneel sterk scoort in vergelijking met de andere grote supermarktketens.’

Andere inzichten uit het onderzoek:

MediaMarkt sterkste daler van 2023
Het merk MediaMarkt behoort net als in 2021 tot de sterkste dalers. De Duitse elektronicaketen heeft het moeilijk in het concurrentiegeweld met partijen als bol.com en Coolblue, die hun merkpositie wél weten te versterken. Ook concurrent BCC heeft het niet gemakkelijk en verliest net als MediaMarkt zo’n 3 procent van zijn merkwaarde. Beide merken zijn minder zichtbaar voor de consument, maar ook op de andere twee pijlers van merkkracht - waardering en binding - is de ontwikkeling van de merkwaarde negatief. De consument prijst bol.com en Coolblue voor het online gemak en de kwaliteit van het assortiment, maar ook voor de aantrekkelijkheid van de prijs.

Top 5 dalers in merkkracht 2022-2023

1. MediaMarkt
2. Jan Linders
3. BCC
4. Wehkamp
5. Vomar Voordeelmarkt

Waarde Holland & Barrett 7 jaar na naamsverandering weer op oude niveau van De Tuinen
De enorme impact van een naamswijziging op de waarde van het merk wordt duidelijk als we kijken naar Holland & Barrett. Pas zeven jaar naar de rebranding is het nu even sterk als het oude merk De Tuinen. Dit jaar maakt het merk een groeispurt waardoor het nu nummer 46 staat in de retail top 100. Een jaar geleden was dit nog de 61e plek. In de zeven jaar is de reputatie flink gewijzigd. Terwijl De Tuinen veel meer een zacht en creatief imago had, staat Holland & Barrett bekend als een prijs- en promotiegedreven gezondheidswinkel. Dankzij de succesvolle marketinginspanningen is de waardering voor de keten en de binding die de consument ermee voelt nu wel een stuk sterker dan bij De Tuinen.

Consument vergeet slechte arbeidsomstandigheden en dwangarbeid Shein snel
Shein, de Chinese online fast fashion retailer, is de nummer twee stijger van 2023. Een opmerkelijke ontwikkeling na alle negatieve publiciteit over slechte arbeidsomstandigheden en dwangarbeid. Adviseur Hendrik Beerda: ‘Terwijl commotie rond een Nederlandse keten blijft hangen bij de consument, geldt dit duidelijk niet voor een retailer van ver weg. Uit de onderzoeksresultaten blijkt dat de consument de mediaberichten over Shein weer snel is vergeten. De waardering voor de internationale modegigant is zelfs significant toegenomen in het afgelopen jaar.’

Top 5 stijgers in merkkracht 2022-2023

1. Holland & Barrett
2. SHEIN
3. Decathlon
4. Crisp
5. Action

Onderzoek onder ruim 15.000 respondenten sinds 2015
Het Retail Merkenonderzoek wordt sinds 2015 jaarlijks uitgevoerd. Voor het onderzoek zijn sindsdien ruim 15.000 respondenten ondervraagd. Over de 100 grootste retailmerken in omzet wordt navraag gedaan naar de kracht en het imago. Elk merk wordt op 40 factoren onderzocht: merkkracht (= naamsbekendheid, waardering en binding), merkpersoonlijkheid (16 factoren), merkprestatie (18 factoren), aankoopintentie, aankoop en groeiverwachting. Het onderzoek wordt in eigen beheer uitgevoerd en heeft geen opdrachtgever of andere belanghebbende.

Prijsbewuste winkels profiteren van inflatie

Bron: persbericht Retail Merkenonderzoek 2022

Van de tien retailers met de hoogste groeiverwachting voor de komende twee jaar, blinken er acht uit in hun prijsstelling. In deze tijd van extreem hoge inflatie heeft de prijsbewuste winkelier het beste toekomstperspectief, blijkt uit het Retail Merkenonderzoek 2022 van Hendrik Beerda Brand Consultancy. De historische daling van de koopkracht maakt de Nederlandse consument nog functioneler ingesteld. Mede dankzij zijn scherpe prijsstelling behoudt bol.com zijn koppositie. Parfumeriemerk Douglas is sinds afgelopen jaar het hardst gedaald.

bol.com houdt het beste toekomstperspectief
Voor bol.com ziet de toekomst er het meest rooskleurig uit. De Ahold Delhaize-dochter staat, net als bij de zeven eerdere edities van het jaarlijkse Retail Merkenonderzoek, op nummer één als verwachte groeier. Ook als sterkste merk steekt bol.com wederom met kop en schouders boven alle andere retailmerken uit. De scherpe prijsstelling van het platform is in deze inflatietijd een belangrijke succesfactor. Daarnaast is het brede assortiment voor de online gemakskoper de primaire reden om voor deze webkampioen te kiezen.

Top 10 retailmerken met de hoogste groeiverwachting in 2022

1. bol.com
2. Action
3. Lidl
4. Amazon
5. IKEA
6. Kruidvat
7. Aldi
8. Primark
9. Jumbo
10. Coolblue

IKEA en Lidl bieden beste prijs-kwaliteit in inflatietijd
Onder de top 10 van verwachte groeiers krijgen Ikea en Lidl de hoogste beoordeling voor hun prijs-kwaliteitverhouding. Deze prijspositie levert de Zweedse woonwinkelketen en de Duitse supermarktgigant in deze inflatieperiode een beter toekomstperspectief op dan in de afgelopen jaren. Dat de prijsstelling zo belangrijk is in deze inflatietijd blijkt ook uit nieuwkomer Aldi in de groeitop en het vertrek van Albert Heijn uit de top 10.

Amazon, Coolblue en bol.com zijn de online iconen
Amazon en Coolblue vormen de enige uitzonderingen in de top 10 van verwachte groeiers. Prijs is bij hen een veel minder in het oog springend kenmerk volgens de consument. Toch oogsten deze twee spelers een steeds bredere bewondering bij het publiek. Merkadviseur Hendrik Beerda over deze ontwikkeling: ‘Samen met bol.com vormen Amazon en Coolblue gaandeweg de online iconen voor de Nederlandse online shopper. Als de consument nog prijsgevoeliger gaat worden, is het de vraag of Amazon en Coolblue hun riante toekomstperspectief kunnen vasthouden. Het is goed mogelijk dat ze hiervoor toch duidelijker moeten gaan maken dat het koopgemak bij hen gepaard gaat met de juiste prijskeuze’.

Funshoppers adoreren Action
Om goed zicht te krijgen op de consequenties van de torenhoge inflatie op de retailsector is in het onderzoek ook stilgestaan bij de echte liefhebber van de sector, de funshopper. Al sinds de eerste meting van het Retail Merkenonderzoek in 2015 vormt deze groep zo’n 15 procent van het volwassen winkelpubliek. Ook voor deze - vaak vrouwelijke - fans, die het liefst nog meer tijd zouden besteden aan winkelen, is de prijs-kwaliteitverhouding het belangrijkste ingrediënt van hun favoriete winkel. En die lievelingswinkel is Action. Het brede, leuke en zich steeds veranderende assortiment, gecombineerd met de aantrekkelijke prijsstelling maakt Action hét winkelparadijs van de funshopper.

Drogisterijen hebben heimwee naar coronatijden
Waar drogisterijen op het hoogtepunt van de coronacrisis hun merkkracht zagen oplopen, is nu juist sprake van een flinke daling. De focus op gezondheid en hygiëne - met mondkapjes, zelftests en ontsmettingsmiddelen - zette het drogisterijsegment tijdelijk in de schijnwerpers. Nu de angst voor coronabesmettingen bij de massa is geweken zijn drogisterijen hun bijzondere rol weer kwijt. Kruidvat verliest anno 2022 zijn toptweepositie in de ranglijst van sterkste merken en daalt naar plaats vier.

Concurrenten Trekpleister en Etos behoren zelfs tot de sterkste dalers in merkkracht van het afgelopen jaar. ‘De coronacrisis heeft laten zien dat er belangrijke groeikansen voor drogisterijen liggen op het gebied van gezondheid en hygiëne. Het is zaak dat de ketens deze rol op een nieuwe manier gaan invullen nu het coronavirus voor het brede publiek minder spannend is’, volgens Hendrik Beerda.

Douglas is grootste daler
In een jaar tijd verliest parfumerieketen Douglas maar liefst zeven procent van zijn merkwaarde. Op zowel de naamsbekendheid, waardering als binding is deze negatieve ontwikkeling zichtbaar. Merkadviseur Beerda hierover: ‘Door de relatief hoge prijsperceptie zal Douglas het waarschijnlijk moeilijk krijgen in de felle online concurrentiestrijd. De keten heeft een goede naam als het gaat om de geboden service, maar voor een groot deel van de prijsgevoelige consumentengroep zal dit waarschijnlijk onvoldoende zijn, omdat zij Douglas ook weer niet zó bijzonder vinden.’ Op de ranglijst van sterkste merken daalt Douglas tussen 2021 en 2022 van de 31e naar de 47e plaats.

Sterkste dalers in merkkracht 2021-2022

1. Douglas
2. Bakker Bart
3. Trekpleister
4. Rituals
5. Etos

HelloFresh en Picnic hardste stijgers afgelopen jaar
Dat twee online retailers - HelloFresh en Picnic - hun merkkracht tussen 2021 en 2022 het sterkst zien stijgen is wellicht weinig verrassend. Al jarenlang weten deze twee spelers hun bereik te vergroten en nemen de waardering en binding van de maaltijdleverancier en online supermarkt toe. Opvallender is dat hun stijging in merkkracht, en daarmee hun omzetpotentie, in het afgelopen jaar zeer bescheiden is. HelloFresh en Picnic laten echter in elk geval nog een groei in merkkracht zien, terwijl dit bij de andere grote merken onder de webwinkels niet het geval is. Deze dalen licht, in lijn met het gemiddelde retailmerk dat in Nederland actief is.

Sterkste stijgers in merkkracht 2021-2022

1. HelloFresh
2. Picnic
3. vanHaren
4. INTERSPORT
5. Top1Toys

Onderzoek onder 14.000 respondenten sinds 2015
Het Retail Merkenonderzoek wordt sinds 2015 jaarlijks uitgevoerd. Voor het onderzoek zijn sindsdien 14.000 respondenten ondervraagd. Over de 100 grootste retailmerken in omzet wordt navraag gedaan naar de kracht en het imago. Elk merk wordt op 40 factoren onderzocht: merkkracht (= bekendheid, waardering en binding), merkpersoonlijkheid (16 factoren), merkprestatie (18 factoren), aankoopintentie, aankoop en groeiverwachting.

Marktleider Albert Heijn verliest rap aan reputatie door te zelfverzekerde houding

Bron: persbericht Retail Merkenonderzoek 2021

Een boerenopstand bij het Albert Heijn distributiecentrum, coronaboetes voor leveranciers die niet op tijd leveren en winkelbeveiligers die hardhandig optreden tegen klanten zonder mondkapje. De incidenten stapelen zich op en worden breed uitgemeten in de media. Niet zonder gevolg voor de reputatie van de grootgrutter, blijk uit de 7e editie van het Retail Merkenonderzoek van Hendrik Beerda Brand Consultancy. In het jaarlijkse onderzoek stond Albert Heijn vanaf 2017 steevast op plaats twee in de lijst, maar sinds de corona-uitbraak is het plotsklaps de grootste daler in merkwaarde. Volgens de 1.500 ondervraagden komt de grootste supermarktketen van Nederland als te zelfverzekerd over.

Voor het eerst in 5 jaar tijd is de top drie van sterkste retailmerken van Nederland veranderd. Bol.com staat nog onbetwist aan kop. Kruidvat en Hema claimen plaats twee en drie. Albert Heijn zakt voor het eerst in 5 jaar naar de vierde plaats. Het bedrijf is zelfs de grootste daler van alle onderzochte retailmerken.

Merkadviseur Hendrik Beerda hierover: ‘De grootste supermarktketen van Nederland met exploderende winsten wordt in deze zware tijden als te zelfverzekerd, en dus eigenlijk als té arrogant, ervaren. Terwijl juist in coronatijd de creativiteit van ondernemers het onderscheid kan maken. Het advies aan Albert Heijn is dan ook om een deel van de coronawinst te investeren in een charmeoffensief. Meer inzetten op sympathieke acties zoals het steunen van lokale restaurants in het koelvak of een coronabonus voor personeel helpt om de neerwaartse reputatiespiraal om te buigen.’

Top 5 sterkste retailmerken van Nederland 2021 (+ positie in 2020)
1. (1) bol.com
2. (3) Kruidvat
3. (7) HEMA
4. (2) Albert Heijn
5. (5) Action

Sterkste dalers in merkkracht 2020-2021
1. Albert Heijn
2. Keurslager
3. Boots
4. Prénatal
5. MediaMarkt

‘AliExpress grootste gevaar voor Nederlandse retailketens’
In tegenstelling tot Albert Heijn, zijn het Amazon en AliExpress die oprukken. Uit het niet betreedt de Chinese webgigant AliExpress in 2021 de ranglijst van sterkste retailmerken op plaats 38. De vijfde positie op de ranglijst van verwachte groeiers laat zien dat van AliExpress het grootste gevaar uitgaat voor de bestaande spelers in de Nederlandse retailmarkt. Sinds 2015 wordt de top 10 van verwachte stijgers in populariteit door vrijwel dezelfde partijen ingevuld. De nummers één en twee zijn zelfs al zes jaar gelijk: bol.com en Action.

Top 10 retailmerken met de hoogste groeiverwachting in 2021 (+ positie in 2020)
1. (1) bol.com
2. (2) Action
3. (4) Kruidvat
4. (3) Coolblue
5. (-) AliExpress
6. (6) Jumbo
7. (9) Amazon
8. (5) IKEA
9. (7) Lidl
10. (8) Albert Heijn

Amazon sterkste stijger
De ranglijst van hardste stijgers in merkwaarde wordt in 2021 ingenomen door Amazon. In de periode 2015-2020 steeg de Amerikaanse online retailer gestaag van de 80e naar de 62e plaats in de top 100 van meest waardevolle retailers die in Nederland actief zijn. In coronatijd neemt Amazon een spurt naar de 49e positie. ‘Toch is er nog veel terrein te winnen voor Amazon’, aldus merkadviseur Beerda. ‘Qua online winkelgemak worden vijf webwinkels beter beoordeeld dan Amazon, waaronder bol.com, Coolblue, 123inkt.nl en wehkamp. Het blijkt dat de Nederlandse consument nu nog het meeste vertrouwen heeft in een webwinkel van Nederlandse origine.’

Top 5 stijgers in merkkracht 2020-2021
1. Amazon
2. Rituals
3. Holland & Barrett
4. ZARA
5. 123inkt.nl

Onderzoek onder 11.400 respondenten sinds 2015
Het Retail Merkenonderzoek wordt sinds 2015 jaarlijks uitgevoerd. Voor het onderzoek zijn sindsdien 11.400 respondenten ondervraagd. Over de 100 grootste retailmerken in omzet wordt navraag gedaan naar de kracht en het imago. Elk merk wordt op 40 factoren onderzocht: merkkracht (= bekendheid, waardering en binding), merkpersoonlijkheid (16 factoren), merkprestatie (18 factoren), aankoopintentie, aankoop en groeiverwachting.

wehkamp verder onder druk door Nederlandse webshop Amazon

Bron: persbericht Retail Merkenonderzoek 2020

Het consumentenvertrouwen in het 68-jarige bedrijf wehkamp staat sterk onder druk, blijkt uit het Retail Merkenonderzoek 2020 van Hendrik Beerda Brand Consultancy. Het onderzoek, dat voor de zesde keer is gehouden, toont aan dat het voormalige postorderbedrijf zich geen raad weet met webwinkels bol.com en Coolblue. Daarnaast verwachten consumenten dat wehkamp ook de slag op de retailmarkt gaat verliezen van Amazon. Terwijl in deze coronatijd online winkelen een nog grotere vlucht neemt, zijn de vooruitzichten voor wehkamp dus somber.